Lexum recrute un(e) spécialiste du service à la clientèle

Lexum recrute présentement un(e) spécialiste pour se joindre à son équipe de service à la clientèle. Appliquez via carriere@lexum.com.

Lexum informatique juridique inc. (« Lexum ») développe les outils d’information juridique les plus rapides et les plus appréciés. Plus de 80% des avocats canadiens identifient CanLII, une réalisation de Lexum accessible en mode libre, comme le site le plus commode pour trouver de l’information juridique. Lexum offre des salaires compétitifs et d’excellentes conditions de travail. L’entreprise, qui compte 35 personnes, est installée au cœur du Plateau Mont-Royal, coin Saint-Laurent et Rachel.

Sommaire

Sous la responsabilité du Responsable de produit, tu répondras et interagiras avec les clients et utilisateurs des produits et services de Lexum. Tu développeras une relation de confiance avec les clients de Lexum, dont la plupart font affaire avec l’entreprise depuis de nombreuses années.

Travaillant notamment en collaboration avec l’équipe informatique du Lexum, tu participeras à l’assurance qualité des produits et services de Lexum et contribueras au développement de ressources clients. Tu prendras part à l’intégration produit personnalisée fournie aux clients et veilleras à ce que les clients et les utilisateurs réussissent à utiliser les produits et services de Lexum au jour le jour. Tu seras également impliqué(e) dans la livraison de projets qui transforment et améliorent de gros volumes de documents juridiques.

Ce que vous ferez

  • Répondre aux demandes des clients par courrier électronique, visioconférence ou téléphone
  • S’assurer que les demandes des clients sont documentées, suivies et résolues rapidement via les outils de gestion du travail de Lexum
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes des clients
  • Participer aux réunions de développement de produits
  • Participer aux tests logiciels alpha et de régression
  • Fournir de la formation aux clients
  • Escalader les problèmes urgents nécessitant une expertise différente pour être résolus
  • Aider à améliorer l’équipe du service à la clientèle, ainsi que les processus associés

Qualifications

Ce dont vous avez besoin pour réussir

  • Maîtrise de l’anglais et du français (lecture, écriture et expression orale)
  • Personnalité dynamique et motivée
  • Capacité à apprendre rapidement de nouveaux outils, logiciels et technologies
  • Excellentes compétences en communication, y compris la capacité de clarifier les défis et les solutions techniques d’une manière simple et concise
  • Aptitude pour prendre des décisions et résoudre des problèmes efficacement
  • Capacité à effectuer le travail dans un environnement à faible supervision
  • Minutie et sens de la qualité

Ce serait bien de l’avoir

  • Expérience préalable en service à la clientèle ou assistance technique
  • Expérience préalable avec les outils Atlassian
  • Connaissance du domaine juridique
  • Expérience de travail gouvernementale (fédéral et provincial)
  • Connaissance approfondie de MS-Word

À propos de l’offre

Type d’emploi

Temps plein, permanent

Horaire

  • Quart de travail de 7 heures
  • Lundi au vendredi
  • Télétravail à temps partiel

Bénéfices

  • Tenue décontractée
  • Événements d’entreprise
  • Assurance vie et invalidité
  • Soins de santé et dentaires
  • Programme de cotisation égale au REER
  • Politique de formation et de développement
  • Programmes d’aide aux employés et de bien-être
  • 4 semaines de vacances payées par an
  • 5 jours de maladie payés par an